Politique de remboursement

Notre engagement

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous proposons une procédure de retour et d'échange simple et rapide pour résoudre tout problème.

Nos produits sont expédiés dans le monde entier. Malgré tous nos efforts pour assurer une livraison en toute sécurité, des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport en raison d'accidents ou d'une mauvaise manipulation. Pour votre tranquillité d'esprit, nous proposons un service après-vente adapté et mettrons tout en œuvre pour vous aider à limiter les pertes causées par de tels imprévus.

Politique d'annulation

[Avant expédition] : Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à l’adresse service@outafun.com avant son expédition. L’envoi d’une demande d’annulation avant l’expédition ne garantit pas son acceptation. Si l’annulation est acceptée, vous recevrez un courriel de confirmation.

[Après expédition] : Une fois expédiées, les commandes ne peuvent plus être annulées. Veuillez attendre la livraison et nous contacter dans les 15 jours suivant la réception pour initier une procédure de retour. Refuser un colis ou ne pas suivre la procédure de retour peut entraîner la perte du colis pendant le transport ou son refus à l’entrepôt, ce qui pourrait vous empêcher d’obtenir un remboursement ou un échange.

Retours et échanges

Nous offrons une politique de retour et d'échange gratuits de 6 mois à tous nos clients grossistes et distributeurs B2B. Les clients peuvent demander un retour ou un échange gratuit pour tout produit (articles et accessoires compris) cassé ou endommagé à la réception et inutilisable normalement, à l'exclusion des dommages causés par une erreur humaine. Le délai court à compter de la date de réception des marchandises par le client. Les frais de retour internationaux sont à la charge de ce dernier.

Nous offrons une politique de retour et d'échange gratuit de 15 jours à tous nos clients particuliers. Les clients peuvent demander un retour ou un échange gratuit pour tout produit (articles et accessoires compris) cassé ou endommagé à la réception et inutilisable normalement, à l'exclusion des dommages causés par une mauvaise utilisation. Ce délai court à compter de la date de réception de la marchandise. Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.

[Période de validité] : La demande doit être effectuée dans les 15 jours suivant la réception.

[Conditions de retour] : Les articles doivent être neufs, non utilisés et accompagnés de leurs étiquettes, emballages et accessoires d’origine. Si le retour ou l’échange est dû à une erreur de votre part, vous serez responsable de tous les frais d’expédition et de livraison. Ces frais seront calculés par le transporteur que vous aurez choisi. Pour les articles retournés présentant des signes d’utilisation, des frais de restockage de 30 % seront déduits du remboursement final.

[Preuve de retour] : Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande en raison d'une erreur de notre part, vous devez nous fournir des photos et/ou une vidéo nettes, ainsi qu'une description écrite du défaut. Dès réception de votre réclamation ou demande de retour, nous l'examinerons et vous répondrons sous 48 heures concernant son approbation. Veuillez nous contacter à l'adresse service@outatfun.com pour toute demande de retour ou d'échange.

[Informations sur la commande] : Les retours et les échanges nécessitent que vous fournissiez le numéro de commande complet et une preuve d'achat.

[Suivi de commande] : Nous ne sommes actuellement pas en mesure de recevoir automatiquement les mises à jour de suivi des retours de nos partenaires logistiques. Par conséquent, nous vous prions de bien vouloir contacter le service de livraison que vous avez choisi afin d'obtenir ces informations. Veuillez nous communiquer le numéro de suivi après l'expédition de l'article retourné. Dès réception du produit retourné, nous le traiterons rapidement et procéderons à votre remboursement en fonction de son état réel (veuillez noter que les frais d'expédition de votre adresse jusqu'au transporteur ne sont pas pris en charge).

Avis spécial concernant les commandes internationales (expédition depuis la Chine)

Pour les commandes internationales ou interrégionales expédiées depuis la Chine, les retours et les échanges ne sont généralement pas acceptés, sauf en cas de défaut de qualité avéré du produit. Dans ce cas, tous les frais et pertes associés seront à la charge du consommateur. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien concernant les coûts et la complexité élevés de la logistique internationale.

Cependant, les pompes à air et les moteurs d'hélice fournis avec nos produits bénéficient d'une garantie d'un an avec remplacement gratuit. Cette garantie couvre les composants essentiels tels que les pompes à air, les moteurs d'hélice et les batteries au lithium incluses (à l'exclusion des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une erreur humaine).

Remboursements

[Conditions d'admissibilité] : Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Des frais de restockage peuvent s'appliquer si le produit n'est pas dans son état d'origine.

[Délai de traitement] : Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception, l'inspection et l'approbation du retour.

[Mode de remboursement] : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

• Contactez votre société de carte de crédit.

• Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.

Articles non retournables

• Articles en liquidation ou en vente finale.

• Cartes-cadeaux ou crédit en magasin.

• Produits personnalisés ou sur mesure.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant nos politiques de retour, d'échange ou de garantie avant de soumettre une demande, n'hésitez pas à nous les poser. Vous pouvez également nous contacter par message ou par courriel à l'adresse : service@outafun.com .