退款政策

退货与换货政策

批发及经销客户

我们为所有批发及经销客户提供 6 个月免费退换货服务。
如产品（包含主商品及配件）在签收时即存在损坏、无法正常使用，且非客户人为原因导致，客户可申请免费退换。
退换期限自客户实际签收商品之日起计算。
国际退货运费不在我们的承担范围内。

零售客户

我们为所有零售客户提供 15 天免费退换货服务。
如产品（包含主商品及配件）在签收时即存在损坏、无法正常使用，且非客户人为原因导致，客户可申请免费退换。
退换期限自客户实际签收商品之日起计算。
国际退货运费不在我们的承担范围内。

有效期限：
需在签收商品后 15 天内 提交申请。

退货条件：
退回商品须保持全新、未使用状态，并包含所有原始标签、包装及配件。
若退换原因由客户自身导致，相关的物流与运输费用需由客户自行承担，具体费用以所选物流或快递公司实际收取为准。
若退回商品存在使用痕迹，我们将从最终退款金额中扣除 30% 的重新上架处理费。

退货凭证：
如因我们原因导致您收到的商品存在损坏或错误，需由购买方提供清晰的照片或视频资料，并附文字说明问题情况。
在收到您的质量申诉或退换货申请后，我们将在 48 小时内 完成评估、核实，并告知是否通过申请。
所有退换货申请请联系
service@outatfun.com

订单信息：
申请退换货时，需提供完整的订单号及购买凭证。

物流追踪：
目前我们无法自动获取退货物流的追踪信息。请您在寄回商品后，主动联系所选物流服务商获取追踪编号，并将该编号提供给我们。
在我们实际收到退回商品后，将根据商品实际状态尽快处理，并安排退款。请注意，我们不承担从您所在地寄回至物流承运商的运费。

国际订单特别说明（中国发货）

针对从中国大陆发往其他国家或地区的国际订单，原则上不接受无质量问题的退换货申请。
如确实存在产品质量问题，相关产生的费用及损失将由消费者自行承担。
我们理解并感谢您对国际物流成本及复杂性的理解与支持。

但需特别说明：
随产品配套的 充气泵及推进电机 享有 1 年免费保修或更换服务，涵盖核心部件，如气泵、电机及配套锂电池（不包含因人为使用不当造成的损坏）。

退款说明

退款资格：
商品需保持全新、未使用、原始状态。如不符合原始状态，可能会产生重新上架费用。

处理时间：
在我们收到、检查并确认退货后，3 个工作日内 完成退款处理。

退款方式：
退款将原路退回至原支付方式。

尚未收到退款？

请依次确认以下事项：
再次查看您的银行账户；
联系您的信用卡发卡机构；
如仍未收到退款，请及时联系我们的客户服务团队。

不可退换商品

清仓或特价商品；
礼品卡或储值余额；
定制类或个性化定制商品。

需要帮助？

如在提交退换货或保修申请前，对相关政策有任何疑问，欢迎随时向我们咨询。
您也可通过站内消息或邮箱联系我们：
service@outafun.com