退款政策

我们的承诺

客户对我们产品的满意度始终是我们的首要目标。如果您对所购产品未能完全满意，我们提供清晰、便捷的退换货流程，以协助您妥善解决相关问题。

我们的产品销往多个国家和地区。尽管我们始终致力于确保安全运输，但在跨境物流过程中，仍可能因意外或操作不当导致运输损坏。为保障您的权益，我们提供可行的售后支持方案，并将尽最大努力协助您减少因不可预见情况所造成的损失。

订单取消政策

发货前：
如需取消订单，请在订单发货前通过电子邮箱与我们联系。提交取消申请并不代表一定可以成功取消订单。若订单成功取消，您将收到确认邮件通知。

发货后：
订单一旦发出，将无法取消。请您等待订单签收后，在签收之日起 15 天内联系我们发起退货申请。若拒收已发货订单或未按照退货流程操作，可能会导致货物在运输途中丢失或被物流仓库拒收，从而出现无法退款或更换的情况。

退货与换货政策

批发与经销客户：
我们为所有批发及经销类客户提供 6 个月免费退换货服务。如收到的产品或配件存在破损、损坏且无法正常使用（不包含人为操作不当造成的损坏），可申请免费退货或更换。退换期限以客户实际签收日期为准。国际退货运费不在我们的承担范围内。

零售客户：
我们为所有零售客户提供 15 天免费退换货服务。如收到的产品或配件存在破损、损坏且无法正常使用（不包含人为因素导致的损坏），可申请免费退货或更换。退换期限以客户实际签收日期为准。国际退货运费不在我们的承担范围内。

有效期限：
须在签收商品后的 15 天内提出申请。

退货条件：
商品须保持全新、未使用状态，并附带完整的原始标签、包装及所有配件。如退换货原因由客户自身造成，相关的物流及快递费用需由客户自行承担，具体费用以所选择的物流公司标准为准。若退回商品存在明显使用痕迹，将从最终退款金额中扣除 30% 的重新上架处理费用。

退货凭证：
如因我方原因收到损坏或错误商品，购买客户需提供清晰的图片和/或视频证据，并附带书面说明以证明问题。我们将在收到质量申诉或退换货申请后 48 小时内完成审核并反馈结果。所有退换货申请请通过指定邮箱与我们联系。

订单信息要求：
申请退货或换货时，需提供完整的订单编号及购买凭证。

退货物流追踪说明：
目前我们无法自动获取退货物流的运输信息，因此请您在寄出退货后，主动向所选物流公司索取并提供物流单号。一旦我们收到退回商品，将根据商品的实际状况尽快处理并安排退款（请注意，我们不承担从您所在地寄回物流方的运费）。

国际订单特别说明（中国发货）

针对从中国发出的国际或跨区域订单，除非产品存在真实且可核实的质量问题，否则原则上不接受退货或换货。在此情况下，所产生的相关费用及损失将由消费者自行承担。感谢您理解国际物流所涉及的高成本及复杂性。

但需特别说明的是，随产品配套的气泵及推进电机享有 1 年免费保修或更换服务，该政策适用于核心部件，包括气泵、电机及随附的锂电池（不包含因不当使用或人为因素造成的损坏）。

退款说明

退款条件：
商品须保持全新、未使用且为原始状态。如商品状态不符合要求，可能会收取相应的处理费用。

处理时间：
在我们收到、检查并确认退货商品符合条件后，3 个工作日内完成退款处理。

退款方式：
退款将原路返回至最初的付款方式。

尚未收到退款？

  • 请再次检查您的银行账户

  • 联系您的信用卡发卡机构

  • 若仍未收到退款，请及时联系我们的客户服务团队

不支持退货的商品

  • 清仓或特价商品

  • 礼品卡或店铺余额

  • 定制或个性化产品

需要帮助？

如您在提交退换货或保修申请前，对相关政策有任何疑问，欢迎随时联系我们。
您可通过站内消息或电子邮箱与我们取得联系。